Centre d'aide

Résolvez rapidement les problèmes courants de voyage eSIM.

Choisissez le problème le plus proche de ce que vous voyez. Si cela ne résout pas le problème, ouvrez un ticket et nous utiliserons les détails de votre commande pour vous aider.

01

Je n'ai pas reçu le QR

Vérifiez le spam et recherchez votre confirmation de commande. Vous pouvez également utiliser Mes eSIMs pour récupérer les détails d'activation.

02

Le QR ne sera pas scanné

Augmentez la luminosité de l'écran, connectez-vous au Wi-Fi et essayez l'installation manuelle avec le code d'activation.

03

Pas d'internet après l'installation

Activez l'itinérance des données uniquement pour la ligne de voyage eSIM et sélectionnez-la pour les données cellulaires.

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